Traitement des réclamations

Nous aidons à assurer la sécurité financière quand les temps sont durs.

Qu’il s’agisse de gestion des indemnités et prestations ou du service à la clientèle, nous plaçons toujours les besoins et les attentes de notre clientèle au cœur de nos décisions.

Découvrez comment nous traitons les réclamations (pdf)

« Nous concentrons de plus en plus nos efforts sur la prévention des sinistres, en travaillant en partenariat avec nos membres, notre clientèle et nos collectivités pour renforcer la résilience dans une période de changements rapides. »

Lisa Guglietti, première vice-présidente et cheffe de l’exploitation, Conception de produits d’assurance de dommages

Total versé aux client(e)s en indemnités et prestations

1,89 milliard $ 2020 : 2,04 milliards $
2019 : 2,15 milliards $

Solutions durables après sinistres

Après un sinistre, nous remettons aux clients et clientes une liste de fournisseurs, d’entrepreneurs et d’ateliers de réparation « verts » qui s’engagent à réduire leur consommation énergétique, leurs émissions, et bien plus encore. Nous offrons ainsi aux clients et clientes l’option de reconstruire dans une optique durable.

Types d’indemnités et de prestations versées aux client(e)s en 2021

Mettre en lumière les risques climatiques

À mesure que le climat change, les tendances passées sont moins révélatrices des tendances futures. Nous utilisons la science et la technologie des données afin d’améliorer continuellement nos méthodes de suivi, de surveillance et de modélisation des risques climatiques. Notre nouvelle plateforme de modélisation avancée des risques et des dangers climatiques (CHARM) utilise l’outil FireWatch pour donner à nos équipes d’assurance un aperçu des feux de forêt actifs, ainsi qu’une carte interactive pour visualiser les propriétés à risque. Cette plateforme permet de prendre des décisions ciblées en temps réel, notamment en informant les clients et clientes à proximité du risque.

Sensibilisation aux risques climatiques

Nombre total d’alertes météorologiques envoyées aux client(e)s à travers le Canada 229 486